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Messaggi automatici: come, quando e perche utilizzarli 

Mai sentito parlare di Email Automation? Si tratta di quei messaggi automatici inviati ai tuoi contatti a seguito di azioni particolari come l'iscrizione alla tua newsletter o il completamento di un acquisto. Che tu ci creda o no, il loro utilizzo fa davvero la differenza in una campagna di email marketing strutturata e mirata. Ecco come utilizzarli al meglio.

BASTA UN BENVENUTO PER SENTIRTI SUBITO A CASA

Attraverso comunicazioni come Grazie per aver acquistato o Benvenuto nella community l'email marketing ti aiuta a realizzare strategie piu sofisticate di engagement e di post-vendita o post-iscrizione, approfittando di nuove occasione per comunicare in maniera proficua con i tuoi prospect (per convertirli in clienti) e con i clienti stessi (per trasformarli in acquirenti abituali).

Questi sono solo alcuni dei motivi per i quali l'email automation sta crescendo in maniera cosi rapida. Basta pensare a quanto le email automatiche siano scalabili e richiedano uno sforzo relativo, pur mostrando dei tassi di apertura del 70% piu alti rispetto al resto delle email e tassi di clic di +150%.

Migliora i tuoi risultati con l'utilizzo delle email automatiche.

Se sei gia cliente puoi scoprire come sfruttare al meglio la funzionalita di Email Automation; se ancora non usi RICORDAMI mettici alla prova gratuitamente (e senza impegno) per 30 giorni.
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Ancora piu video. Da oggi, anche nelle email 

Video si o video no nelle email? Per rispondere alla domanda, e utile gettare uno sguardo oltreoceano dove – ci informa un articolo del Content Marketing Institute - il 76% di chi inserisce video nelle email ottiene click-through rate molto piu alti oltre a registrare una maggiore propensione all'acquisto da parte dei prospect, quantificata in una percentuale del 72%.

In realta, la domanda era gia emersa e si era scontrata sia con l'impossibilita di molti client di supportare video sia con l'assenza di una valida alternativa. Per fortuna, oggi la situazione e cambiata e sulla base di ricerche approfondite possiamo finalmente dire che i video si possono usare con successo all'interno di una campagna di email marketing.

HTML5: la soluzione ora c'e!

Oltre all'aggiornamento di nuovi client di posta e di browser, l'arrivo dell'HTML 5 ha reso possibile inserire video nelle email, visualizzando il contenuto in diversi client e browser e permettendoci di scegliere il migliore. Storicamente, l'uso di Adobe® Flash® e sempre stato scoraggiato per l'impossibilita di supportare qualsiasi client di posta e, quindi, nessun supporto per il video in un'email. L'HTML5, invece, offre un supporto migliore: con Apple Mail e Outlook (in precedenza noto come Hotmail) e possibile la visione del video direttamente nella casella inbox. Ma le novita non sono finite. Nei client dove non e possibile vedere il video, compare un'immagine alternativa (immagine fallback) – specificata nel codice HTML – cui e linkata una pagina web per visualizzare il filmato nel browser. Ora che l'HTML5 offre una soluzione per l'inserimento di video nell'email, vediamo come fare.

Come preparare file video

L'operazione copia e incolla del codice da YouTube (e simili) non e la soluzione ideale. L'inserimento di un video nell'email richiede qualche operazione in piu. L'HTML5 arriva in nostro soccorso, perche il codice permette la visualizzazione dei file in diversi formati: il client (di posta o il browser) puo scegliere quello adatto. Per esempio, Firefox preferisce il format video .ogv.
Come si preparano questi file video e quanto tempo occorre? Per fortuna, e possibile convertire il video in due diversi formati usando tool di conversione come Online Convert. Per molti, le fasi potrebbe essere:

Trova il file originale del video: dovrebbe essere in MP4 (o puo essere salvato come file MP4)
Se il video e gia stato caricato su YouTube, fai log in nel tuo account e scarica la versione MP4
Usa il file MP4 come base per generare i file *.ogv e *.webm
Le tre versioni del video sono quelle necessarie per il codice HTML
Crea un'immagine alternativa del video (fallback image), per esempio con estensione jpg.
Nel nostro test, questa e l'immagine usata
Carica i file in un'area web accessibile (per esempio, una cartella del tuo sito web)



Scrivere il codice HTML5 per il video

Ora siete pronti per scrivere il codice della vostra email anche se, in realta, non dovete proprio scrivere nulla. Potete usare un servizio come Video for Everybody Code Generator per generare il codice necessario.


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L'importanza di gestire al meglio le disiscrizioni 

La cancellazione di un cliente dal proprio data base per molti e considerata una sconfitta, ma e bene ricordare che il processo di disiscrizione e un momento cruciale che se gestito correttamente puo riservare molteplici opportunita, pari al processo di benvenuto.
Il processo di unsubscribe, anche se puo sembrare una fase con priorita inferiore nel ciclo di vita del rapporto con il cliente, si riflette sulla percezione complessiva del marchio.

Una cattiva esperienza infatti puo avere un impatto negativo sulle relazioni con i clienti ed influenzare la scelta a non interagire con il brand anche attraverso altri canali, oltre a compromettere molteplici aspetti quali:

la reputazione dell'azienda
la deliverability
il rispetto della normativa sulla privacy
la reputazione del dominio del mittente


In base allo studio effettuato da Return Path su 65 aziende inglesi, il 91% di esse e risultato conforme in base alla legislazione del Regno Unito in merito alle modalita di Opt Out, ed il 77% consente agli abbonati una modalita di cancellazione rapida, con un processo semplificato ad un solo stadio.
Tuttavia, solo il 17% delle aziende intervistate da' la possibilita di modificare la frequenza di invii di e-mail, o includere un sondaggio per raccogliere feedback circa le ragioni dell'opting out, ma nessuno si avvale ancora della possibilita di mettere in pausa le loro comunicazioni.

Dai dati emersi, le aziende sembrano consapevoli che cercare di trattenere un cliente che non vuole ricevere piu comunicazioni non puo portare a nulla di positivo. E' pertanto consigliabile dar la possibilita di cancellarsi con facilita.

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Verso una nuova privacy europea: la proposta di regolamento comunitario sulla data protection. 

Introduzione
Novita in vista per la normativa sulla privacy. Il 25 gennaio 2012 la Commissione europea ha presentato la proposta di revisione della normativa comunitaria sulla protezione dei dati personali risalente al 1995: si punta a rafforzare i diritti degli utenti in materia di privacy online e a uniformare le 27 diverse legislazioni dei Paesi membri dell'Unione.

La riforma e affidata a un Regolamento, immediatamente applicabile in tutti gli Stati membri, che istituisce un quadro normativo generale per la protezione dei dati personali. In virtu delle nuove regole, ogni cittadino dovra essere informato in modo semplice e chiaro circa le procedure con cui i propri dati saranno gestiti da qualsiasi azienda con sede legale in Europa, a prescindere da dove si trovino i server.

Le principali novita:

1 Novita per l'informativa

Ci sara maggior trasparenza nelle nuove informative. Questo imporra ai titolari di indicare l'origine dei dati di cui di dispone, il tipo di dati di cui si e in possesso, gli scopi per cui verranno usati, la possibilita che vengano ceduti a terzi e per quanto tempo verranno conservati nei database.
2 Le nuove forme di consenso
Ogni utente dovra, altresi, fornire un consenso esplicito all'impiego dei propri dati personali da parte delle aziende: il consenso non potra, pertanto, essere presunto e l'azienda avra l'onere di dimostrare di averlo raccolto correttamente e garantendo la piena consapevolezza dell'interessato. Stop quindi alla raccolta dei dati effettuata all'insaputa dell'interessato. Questo avra un impatto rilevante sulla raccolta dei dati di navigazione e in generale alle forme di acquisizione di informazioni utilizzate per la cosiddetta pubblicita comportamentale.
3 Il diritto all'oblio
Ogni cittadino avra pieno accesso alle informazioni sul suo conto e potra decidere in ogni momento di cancellarle o trasferirle altrove. Viene cosi formalizzato quel diritto all'oblio di cui in ambito privacy si parla da tempo. Non si potra, pero, richiedere la rimozione delle proprie informazioni personali dai database delle testate giornalistiche.
4 Stop all'obbligo di notificazione al Garante
La riforma elaborata dalla Commissione, prevede, inoltre, la modifica dell'obbligo di notificare tutti i trattamenti alle Autorita per la protezione dei dati personali. Tale passaggio verra sostituito con l'introduzione di un onere di rendicontazione per chi effettua il trattamento.
5 Obbligo di autodenuncia in caso di violazioni che mettono a rischio l'integrita dei database
Le imprese e le organizzazioni dovranno autodenunciare quanto prima (normalmente entro 24 ore) alle Authority nazionali di controllo i casi di grave violazione della normativa privacy in cui dovessero incorrere che mettono a rischio l'integrita dei data base.
6 Nasce il Data Protection Officer
Le aziende che impiegano piu di 250 dipendenti o collaboratori e quelle che trattano dati in modo sistematico per metterli a disposizione di terzi dovranno istituire una figura specifica (denominata Data Protection Officer) che e tenuto a verificare la correttezza dei trattamenti effettuati. Il compito potra essere affidato a dipendenti o a consulenti esterni. Si va verso la nascita di una nuova categoria professionale che dovra disporre di competenze sia giuridiche che informatiche.
7 Maggior Coordinamento tra i Garanti europei
Nel testo in esame si statuisce la creazione di un meccanismo per il quale le imprese si dovranno relazionare solo con l'Autorita nazionale di protezione dei dati nel Paese dell'Unione Europea nel quale hanno la propria sede principale. Analogamente, sara possibile rivolgersi all'Autorita del proprio Paese anche se i dati sono tratti da un'impresa avente sede fuori dall'Europa.
8 Il diritto alla portabilita dei dati
Per il cittadino europeo sara piu facile accedere ai propri dati personali e sara agevolato anche il loro trasferimento da un fornitore di servizi a un altro (c.d. diritto alla portabilita dei dati), il che comportera un miglioramento della concorrenza tra i servizi. Le norme UE si applicheranno anche ai dati personali trattati all'estero da imprese che sono attive sul mercato unico e offrono servizi ai cittadini dell'Unione.
9 Le sanzioni diventano piu pesanti
Le autorita nazionali indipendenti di protezione dei dati avranno maggiori poteri in modo da applicare meglio le norme UE nei rispettivi Paesi. Potranno, ad esempio, comminare, alle imprese che violano il diritto dell'Unione, sanzioni pecuniarie di importo elevatissimo. Le autorita nazionali indipendenti di protezione dei dati avranno maggiori poteri sanzionatori, potendo arrivare a comminare, alle imprese che violano il diritto dell'Unione, sanzioni pecuniarie fino a 1 milione di euro o pari persino al 2% del fatturato mondiale annuo.

Le proposte della Commissione passano ora al Parlamento Europeo e al Consiglio dei Ministri per la discussione e, una volta adottate, non entreranno in vigore prima di due anni.
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Mittente non identificabile vietato negli USA 

Secondo la decisione della Corte d'Appello dello Stato della California nel caso Balsam contro Trancos Inc. , l'invio di messaggi pubblicitari di posta elettronica contenenti indirizzi mittente generici utilizzati insieme a domini registrati in anonimato, sono considerati illegali.
Si richiede infatti, a chi spedisce campagne pubblicitarie via posta elettronica in tutto il territorio degli Stati Uniti, di utilizzare come mittente del messaggio un nome di dominio che e registrato al venditore, informazione verificabile tramite i dati pubblici di WHOIS in cui sono raccolti i riferimenti dell'intestatario di un dominio, oppure riconducibile al fornitore di servizi di posta elettronica (ESP) che lo invia.



Lo Statuto Anti-Spam per la California e CAN-SPAM

Secondo l'articolo 17529.5(a)(2) del California Business and Professions Code B&P, e proibito l'invio di messaggi pubblicitari di posta elettronica contenenti intestazioni errate o falsificate.



Il caso Trancos Inc.

Il querelante, secondo la legge B&P 17529.5(a)(2), ha accusato il venditore di aver inviato otto messaggi di posta elettronica contenenti messaggi pubblicitari per conto di Trancos Inc. che ha registrato in anonimato i domini mittenti dei messaggi.
In caso di registrazioni in anonimato, nei dati di WHOIS vengono visualizzati i dati di contatto del mantainer di dominio (cioe chi gestisce il rapporto tra il titolare del dominio e la Registration Authority) piuttosto che quelli relativi all'intestatario. In questo modo, in accordo con quanto dichiarato dal querelante, un destinatario che vuole stabilire chi ha spedito il messaggio, e impossibilitato a farlo.
Il querelante ha inoltre ritenuto che i dati contenuti nel From Name sono falsi e ingannevoli perche utilizzano termini generici che non identificano ne l'ESP ne il pubblicitario (ad esempio Paid Survey oppure Christian Dating ).

Il Tribunale di Prima Istanza ha riconosciuto che sette degli otto messaggi di posta elettronica in questione hanno violato la legge B&P 17529.5(a)(2), perche il dominio di invio e il From Name non identificano chiaramente il mittente. Per esempio, il tribunale ha riconosciuto non legale una mail spedita usando un dominio registrato in anonimato insieme al nome mittente Paid Survey mentre al contrario ha riconosciuto che una della mail che pubblicizzano eHarmony e che usano l'indirizzo mittente eHarmony@minecyclic.com non violano la legge anche se il pubblicitario ha registrato minecyclic.com con dati in anonimato.



La decisione della Corte d'Appello riguardo al caso Trancos Inc.

La Corte d'Appello ha confermato tutto quanto stabilito dal Tribunale di Prima Istanza.
Applicando la legge definita nel CAN-SPAM e la legge B&P 17529.5(a)(2), la Corte d'Appello ha deciso che il dominio mittente dei sette messaggi di posta elettronica in questione non rappresentano una reale societa ne riconducono in modo semplice a Trancos Inc; ne il possessore del dominio richiama il vero mittente dei messaggi, costituendo falsificazione delle intestazioni come previsto dalle legge in questione.
Riguardo ai domini registrati in anonimato la Corte ha stabilito che dove, come in questo caso, il venditore usa intenzionalmente domini registrati in anonimato che non rendono pubblica la vera identita del mittente ne permettono al destinatario di identificare con semplicita il mittente, tali intestazioni sono ingannevoli e costituiscono una falsificazione dell'identita del mittente .
Tale falsificazione e contro la legge.
In accordo con quest'ultima, la Corte ha stabilito che in una comunicazione pubblicitaria, le intestazioni sono falsificate o ingannevoli ai sensi della legge B&P 17529.5(a)(2), quando viene usato un nome di dominio mittente che non identifica ne il reale mittente direttamente, ne riconduce in modo semplice a quest'ultimo tramite i dati di WHOIS.



Impatto della sentenza Trancos Inc.

La sentenza Trancos ha influenza sui venditori che utilizzano la posta elettronica per indirizzare il traffico sui loro siti web, e gli ESP che utilizzano per spedire le comunicazioni pubblicitarie nel territorio degli Stati Uniti. Secondo la sentenza, ogni messaggio pubblicitario deve avere nell' intestazione o un nome di dominio registrato dal mittente, verificabile tramite i dati di WHOIS, o il nome dell' ESP o del venditore per conto del quale il messaggio e stata inviato.
Pertanto, in seguito a questa sentenza, non e piu possibile inviare comunicazioni pubblicitarie contenenti mittenti generici registrati su domini contenenti dati WHOIS in anonimato.

Fonte: www.jdsupra.com
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